Pra quem não sabe, o Netflix é uma serviço de aluguel online de filmes, séries e documentários em que o usuário paga uma mensalidade e pode escolher o que quiser assistir. Não tem muitos lançamentos ainda, mas em compensação a programação oferece uma vasta gama de opções, tem até programa de web TV. Pra se ter uma ideia do sucesso dessa fórmula, hoje o Netflix tem mais assinantes que vários canais por assinatura, como HBO e Telecine.
Ok. Incrível. Mas o melhor ainda está por vir: a Netflix trabalha com atendimento personalizado, exclusivo, para gerar mais interação e trazer fidelidade. Veja que bacana o diálogo de um atendente com um cliente, mostrando muito engajamento e criatividade. Excelente maneira de otimizar o canal de comunicação com o cliente para estreitar o relacionamento e fugir da mesmice dos atendimentos padronizados e robotizados.
Ps: o texto original estava em inglês e foi traduzido pelo Complexo Geek.
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